Política de Privacidad
Tu confianza es la base de nuestro trabajo. Acá te explicamos, sin letra chica, qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué control tenés sobre ellos —incluida tu ubicación en la aplicación móvil.
Introducción
Bienvenido a nuestro sistema de gestión. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma web y nuestra aplicación móvil. Tu confianza es fundamental para nosotros y nos comprometemos a proteger tu privacidad.
Información que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio.
Información que nos proporcionas directamente
- Datos de la cuenta de usuario: al registrarte, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. También puedes proporcionar un número de teléfono en tu perfil.
- Datos de la empresa: si eres administrador, puedes configurar la información de tu empresa, incluyendo datos de contacto (dirección, teléfono, email, sitio web), información bancaria para cotizaciones, y un logo de la empresa.
- Datos de clientes: a través de la plataforma, puedes gestionar la información de tus clientes, lo que incluye nombre, correos electrónicos, teléfono, RUT, dirección, comuna y notas.
- Datos operacionales y de tareas: al finalizar una tarea, recopilamos información detallada que puede incluir informes técnicos, fotos del trabajo (antes, durante y después), datos de la persona que recibe el trabajo (nombre, cargo, firma digital y, opcionalmente, una fotografía) y la firma digital del técnico en entregas de materiales.
Información que recopilamos automáticamente
La aplicación móvil accede a tu ubicación geográfica únicamente después de que aceptás explícitamente la solicitud de permiso del sistema operativo, precedida por un aviso destacado dentro de la app que explica para qué se usará. Los permisos involucrados son ACCESS_FINE_LOCATION, ACCESS_COARSE_LOCATION y ACCESS_BACKGROUND_LOCATION. Este último solo se solicita si activás la función Inicio automático por proximidad en tu perfil; es completamente opcional.
- Cookies y tokens de sesión: utilizamos cookies y tokens web JSON (JWT) para gestionar tu sesión de inicio de sesión de forma segura y mantenerte autenticado.
- Datos de uso y errores: recopilamos información sobre cómo interactúas con la plataforma para identificar problemas y mejorar la experiencia, incluyendo registros de errores que nos ayudan a diagnosticar fallos.
Cómo usamos tu información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:
- Proporcionar y mantener el servicio: gestionar usuarios, clientes, tareas, cotizaciones y mantenimientos.
- Comunicación: enviarte notificaciones sobre tus tareas asignadas o actualizaciones del servicio, y correos transaccionales (cotizaciones, reportes) mediante proveedores externos.
- Personalización: mostrar el logo y color de tu marca en documentos como cotizaciones y reportes.
- Seguridad: proteger tu cuenta mediante contraseñas cifradas y tokens de seguridad (CSRF).
- Ubicación y proximidad a tareas: detectar automáticamente cuándo un técnico está cerca de una tarea asignada e iniciarla o notificarla sin intervención manual. La ubicación en segundo plano solo se usa para este fin cuando la función está habilitada por el usuario.
- Mejora del servicio: analizar el uso de la plataforma, solucionar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Permisos sensibles del dispositivo (Android)
La siguiente tabla detalla los permisos de Android que la aplicación solicita, el motivo de cada uno y si son obligatorios. Google Play revisa esta información para verificar el cumplimiento de sus políticas de datos del usuario.
| Permiso Android | Para qué se usa | Obligatorio |
|---|---|---|
ACCESS_FINE_LOCATION | Determinar la posición precisa del técnico en primer plano para compararla con las coordenadas de la tarea asignada. | Solo con geolocalización activa |
ACCESS_COARSE_LOCATION | Alternativa de menor precisión requerida por el sistema operativo al solicitar ubicación en primer plano. | Solo con geolocalización activa |
ACCESS_BACKGROUND_LOCATION | Detectar proximidad a tareas asignadas cuando la app está en segundo plano o cerrada. Exclusivo de Inicio automático por proximidad, que el usuario debe activar explícitamente. | No · opcional |
FOREGROUND_SERVICE | Mantener activo el servicio de monitoreo de proximidad con notificación visible en la barra de estado. | Solo en segundo plano |
FOREGROUND_SERVICE_LOCATION | Declarar el tipo de servicio en primer plano como de localización, requerido por Android 14+. | Solo en segundo plano |
POST_NOTIFICATIONS | Mostrar notificaciones de proximidad a tareas asignadas. | Solo con geolocalización activa |
Ninguno de estos permisos se usa para publicidad, perfilado de usuarios ni venta de datos. El acceso a la ubicación en segundo plano requiere una aceptación explícita adicional del usuario, más allá del permiso de ubicación en primer plano.
Cómo compartimos tu información
No vendemos tu información personal. Podemos compartirla en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: utilizamos un proveedor de correo (SendGrid) para notificaciones y documentos; almacenamiento en la nube (Backblaze B2) para guardar de forma segura los archivos que subes (logos, fotos y firmas); y Google Maps Platform para mostrar mapas y ubicaciones en la app móvil. Google puede procesar datos de ubicación según su propia política. No vendemos ni compartimos tus datos de ubicación con terceros para publicidad u otros fines ajenos al servicio.
- Dentro de tu organización: la información de tareas, clientes y reportes es visible para los usuarios de tu misma empresa, según los roles y permisos asignados (Administrador, Técnico, etc.).
- Requisitos legales: podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.
Seguridad de los datos
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el cifrado de contraseñas y el uso de conexiones seguras (HTTPS).
Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios. Cuando eliminas información como clientes o usuarios, implementamos un sistema de borrado lógico (isDeleted): los datos se marcan como eliminados y no son accesibles en la operativa normal, pero se conservan para fines de integridad referencial o por obligaciones legales.
Tus derechos de privacidad
Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal. Puedes gestionar la mayor parte de tu información directamente desde tu panel de control:
- Actualizar tu nombre y teléfono desde la página de Mi Perfil.
- Si eres administrador, gestionar los datos de Clientes, Productos y Usuarios de tu empresa.
Para solicitar la eliminación completa de tu cuenta y datos, podés usar nuestra página de eliminación de datos. Para cualquier otra solicitud, contáctanos por los medios al final de esta política.
Privacidad de los niños
Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para tomar las medidas necesarias.
Cambios en esta política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de “Última actualización” en la parte superior.
Contáctanos
Si tenés alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, podés contactarnos a través de los siguientes medios: