Política de Privacidad

Última actualización: 9 de Octubre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a nuestro sistema de gestión. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma web y nuestra aplicación móvil. Tu confianza es fundamental para nosotros y nos comprometemos a proteger tu privacidad.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio.

Información que nos proporcionas directamente:

• Datos de la Cuenta de Usuario: Al registrarte, recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y una contraseña segura. También puedes proporcionar un número de teléfono en tu perfil.
• Datos de la Empresa: Si eres administrador, puedes configurar la información de tu empresa, incluyendo datos de contacto (dirección, teléfono, email, sitio web), información bancaria para cotizaciones, y un logo de la empresa.
• Datos de Clientes: A través de la plataforma, puedes gestionar la información de tus clientes, lo que incluye nombre, correos electrónicos (principal, secundario, terciario), teléfono, RUT, dirección, comuna y notas.
• Datos Operacionales y de Tareas: Al finalizar una tarea, recopilamos información detallada que puede incluir:
  • Informes técnicos y observaciones sobre el trabajo realizado.
  • Fotos del trabajo (antes, durante y después).
  • Datos de la persona que recibe el trabajo, incluyendo su nombre, cargo, firma digital y, opcionalmente, una fotografía.
  • Firma digital del técnico que realiza una entrega de materiales.

Información que recopilamos automáticamente:

• Cookies y Tokens de Sesión: Utilizamos cookies y tokens web JSON (JWT) para gestionar tu sesión de inicio de sesión de forma segura y mantenerte autenticado.
• Datos de Uso y Errores: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma para identificar problemas y mejorar la experiencia. Esto puede incluir registros de errores que nos ayudan a diagnosticar fallos.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mantener el servicio: Para gestionar usuarios, clientes, tareas, cotizaciones y mantenimientos.
• Comunicación: Para enviarte notificaciones importantes sobre tus tareas asignadas o actualizaciones del servicio. Enviamos correos electrónicos transaccionales, como cotizaciones y reportes de servicio finalizados, a través de proveedores externos.
• Personalización: Para mostrar el logo y color de tu marca en documentos como cotizaciones y reportes.
• Seguridad: Para proteger tu cuenta, utilizamos contraseñas cifradas y tokens de seguridad (CSRF) para proteger las solicitudes.
• Mejora del Servicio: Para analizar el uso de la plataforma, solucionar errores y desarrollar nuevas funcionalidades.

4. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Utilizamos servicios de terceros para operar nuestra plataforma. Esto incluye:
  • Un proveedor de servicios de correo electrónico (SendGrid) para enviar notificaciones y documentos.
  • Un proveedor de almacenamiento en la nube (Backblaze B2) para guardar de forma segura los archivos que subes, como logos, fotos de tareas y firmas.
• Dentro de tu Organización: La información de tareas, clientes y reportes es visible para los usuarios de tu misma empresa, según los roles y permisos asignados (Administrador, Técnico, etc.).
• Requisitos Legales: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas.

5. Seguridad de los Datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Esto incluye el cifrado de contraseñas y el uso de conexiones seguras (HTTPS).

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarte nuestros servicios. Cuando eliminas información como clientes o usuarios, implementamos un sistema de borrado lógico (`isDeleted`), lo que significa que los datos se marcan como eliminados y no son accesibles en la operativa normal de la aplicación, pero se conservan para fines de integridad referencial o por obligaciones legales.

7. Tus Derechos de Privacidad

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal. Puedes gestionar la mayor parte de tu información directamente desde tu panel de control:

• Puedes actualizar tu nombre y teléfono desde la página deMi Perfil.
• Si eres administrador, puedes gestionar los datos de losClientes , Productos yUsuarios de tu empresa.

Para cualquier otra solicitud relacionada con tus datos, por favor, contáctanos a través de la información proporcionada al final de esta política.

8. Privacidad de los Niños

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionadamente información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos tomar las medidas necesarias.

9. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior.

10. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Soporte Técnico:soporte@rgelectronica.cl
• Página de Contacto:Haz clic aquípara ir a nuestra página de contacto.